В данном пособии рассматриваются нормативно-правовые акты, использование которых позволит организовать работу по созданию доступной среды в соответствии с государственными требованиями. В материале представлены основные группы инвалидов и специфика информационно-библиотечного обслуживания таких пользователей, а также рекомендации по этике общения с инвалидами. Издание предназначено библиотечным специалистам общедоступных библиотек, обслуживающим инвалидов разных групп